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136 leçons de savoir-être au travail

136 leçons de savoir-être au travail

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à partir de 35 $ partout au Canada/Québec
  • Date de parution : 5 septembre 2012
  • Nombre de pages : 156 pages
  • Format : 15 x 22 cm
  • ISBN : 9782894726310

En résumé

Patrons, employés, collègues, clients, fournisseurs… Mieux on sait traiter avec ceux qui nous entourent au travail, plus on obtient du succès et plus on augmente son indice de plaisir quotidien.

Conçu sous forme de courtes capsules-conseils, ce livre incite à adopter les comportements qui favorisent de meilleurs rapports personnels et professionnels. Abordant une multitude de situations, cet excellent guide aide le lecteur à :


• améliorer ses capacités de communication ;
• surmonter la timidité et le sentiment d’infériorité ;
• cultiver les attitudes positives ;
• maîtriser les techniques de résolution de conflits ;
• se mettre en mode solution.

À la fois inspirantes et terre-à-terre, ces 136 leçons présentent chacune un                 « mandat » proposant une réflexion ou une action ainsi qu’une phrase « à retenir » qui résume l’idée maîtresse. La personne qu’on sera content de connaître et de fréquenter au travail, c’est vous !

Robert E. Dittmer


Robert E. Dittmer a été directeur des relations avec les médias de grands organismes rattachés au gouvernement américain et pour l'OTAN avant de diriger une agence de relations publiques, où il a conseillé des leaders sur les compétences clés à développer.

Voir ses 2 ouvrages

Stephanie McFarland

Spécialiste des relations publiques, Stephanie McFarland a été chef de section pour des entreprises membres de Fortune 500, des organismes sans but lucratif et des agences gouvernementales. Elle a reçu de nombreux prix récompensant ses compétences en gestion de projet.

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Table des matières

  • Comment utiliser ce livre

  • Introduction

  • 1.  Pourquoi les aptitudes relationnelles sont-elles si importantes ?

  • 2.  Les gens ne s’intéressent à vous que si vous vous intéressez à eux
  • 3.  L’intelligence sociale et le savoir technique
  • 4.  Soyez attentif à votre entourage
    • 5.  Priorisez votre communication afin de forger des relations
    • 6.  Discernez la nature de vos relations
    • 7.  Demandez-vous ce que vous attendez de vos relations
    • 8.  Solidifiez vos relations
    • 9.  Rendez service aux autres
    • 10.  Ne cherchez pas à vous allier les bonnes grâces d’autrui
    • 11.  Créez l’effet Pygmalion
    • 12.  Prêtez aux autres de bonnes intentions
    • 13.  Respectez la règle d’or
    • 14.  Accordez aux autres le bénéfice du doute
    • 15.  Suivez la règle de platine
    • 16.  Cherchez constamment des solutions
    • 17.  Ne vous demandez pas l’impossible
    • 18.  Ne demandez pas l’impossible aux autres
    • 19.  Ancrez vos actions dans vos principes
    • 20.  Respectez les principes des autres
    • 21.  Fixez vos limites
    • 22.  Faites respecter vos limites
    • 23.  Soyez vrai
    • 24.  Ne vous prenez pas au sérieux
    • 25.  Exercez votre sens de l’humour
    • 26.  Apprenez à rire de vous-même
    • 27.  Chérissez vos maladresses
    • 28.  Perfectionnez chaque jour vos aptitudes relationnelles
    • 29.  Votre personnalité (et votre réputation) est votre carte de visite
    • 30.  Agissez avec intégrité
    • 31.  Établissez des relations de confiance
    • 32.  Tenez vos promesses
    • 33.  Cultivez la perspicacité
    • 34.  Embrassez la tolérance
    • 35.  Choisissez vos mots avec soin
    • 36.  Mots : le je et le nous
    • 37.  Ayez des paroles avenantes
    • 38.  Ne laissez pas votre comportement détruire vos relations
    • 39.  Ne prenez pas part aux commérages
    • 40.  Ne diminuez pas les autres
    • 41.  Ne soyez pas manipulateur
    • 42.  Ne soyez pas pessimiste
    • 43.  N’ayez pas de réactions excessives
    • 44.  Ne soyez pas dominateur
    • 45.  Ne soyez pas borné
    • 46.  Ne soyez pas agressif
    • 47.  Aidez les autres à se perfectionner
    • 48.  Croyez aux autres
    • 49.  Pacifiez vos relations
    • 50.  Réconciliez vos amis
    • 51.  Respectez les différences de personnalité
    • 52.  Familiarisez-vous avec les différents styles de personnalité
    • 53.  Ne confondez pas styles et opinions
    • 54.  Découvrez votre style
    • 55.  Dépassez les limites de votre style
    • 56.  Ouvrez-vous aux autres styles
    • 57.  Surmontez votre timidité
    • 58.  Surmontez tout sentiment d’infériorité
    • 59.  Ne vous laissez pas intimider
    • 60.  Ne soyez pas trop bavard
    • 61.  Parlez moins, écoutez plus
    • 62.  Ne vous barrez pas la voie du succès
    • 63.  Débarrassez-vous du dominateur en vous
    • 64.  Mettez fin à vos tactiques d’intimidation
    • 65.  Privilégiez les rapports directs
    • 66.  À défaut d’un face-à-face, téléphonez
    • 67.  Méfiez-vous des courriels
    • 68.  N’oubliez pas que les humains sont des êtres d’émotion
    • 69.  Renflouez le compte bancaire émotionnel d’autrui
    • 70.  Faites-vous des amis
    • 71.  Exploitez votre intelligence émotionnelle
    • 72.  Souvenez-vous des noms
    • 73.  Regardez les gens dans les yeux
    • 74.  Accordez aux autres une attention sans partage
    • 75.  Soyez présent
    • 76.  Pratiquer l’écoute attentive
    • 77.  Communiquez par vos questions
    • 78.  Exprimez vos opinions avec prudence
    • 79.  Abstenez-vous de juger
    • 80.  Voyez les deux côtés de la médaille
    • 81.  Ne dites pas de mal des absents
    • 82.  Ne soyez honnête qu’avec compassion
    • 83.  Aidez les autres à se faire entendre
    • 84.  Laissez les gens sauver les apparences
    • 85.  Encouragez les gens
    • 86.  Présentez des pensées et des points de vue encourageants
    • 87.  Ayez des gestes gentils
    • 88.  Devenez inspirateur
    • 89.  Aidez les gens à atteindre leurs objectifs
    • 90.  Mettez les autres en valeur
    • 91.  Célébrez les succès
    • 92.  Souvenez-vous des fêtes et des anniversaires
    • 93.  Comblez vos propres besoins
    • 94.  Faites appel à votre réseau de soutien
    • 95.  Entourez-vous d’amis honnêtes
    • 96.  Laissez-vous inspirer
    • 97.  Donnez-vous un modèle
    • 98.  Prenez une pause solitude
    • 99.  Aiguisez votre esprit
    • 100.  Ne restez pas dans votre bureau à l’heure du lunch
    • 101.  Prenez part à des activités sociales
    • 102.  Acceptez la mésentente entre les gens
    • 103.  Il y a 365 risques de conflits par année (et 366 les années bissextiles)
    • 104.  Considérez le conflit ou le différend comme une bonne occasion
    • 105.  Quand une relation part du mauvais pied, revenez sur vos pas
    • 106.  Respirez !
    • 107.  Parlez-vous
    • 108.  Allez au-devant des conversations difficiles
    • 109.  Réglez les conflits entre collègues
    • 110.  Admettez qu’on n’accepte pas vos idées
    • 111.  Admettez vos torts
    • 112.  Tendez le calumet de la paix
    • 113.  Brisez la glace et… cassez la croûte !
    • 114.  Restez loyal
    • 115.  Prenez garde à vos pensées : elles vous conduisent parfois du côté obscur de la Force…
    • 116.  Ne laissez pas les autres transformer les conflits en affaires personnelles
    • 117.  Silence bien gardé vaut mieux que parole mal lâchée
    • 118.  Baissez la voix
    • 119.  Méfiez-vous du langage corporel : il en dit long sur vous
    • 120.  Laissez les gens digérer les crises
    • 121.  On récolte toujours ce qu’on a semé
    • 122.  Personne n’a jamais absolument tort ou raison
    • 123.  On ne gagne jamais sur toute la ligne
    • 124.  Préservez vos relations
    • 125.  Clarifiez la situation
    • 126.  Présentez les faits sans chercher à convaincre
    • 127.  Affirmez en questionnant
    • 128.  Trouvez un terrain d’entente
    • 129.  Qu’est-ce qui vous rapproche de votre ennemi juré ?
    • 130.  Dépassez les apparences
    • 131.  Jouez cartes sur table
    • 132.  Ne vous battez pas pour tout et pour rien
    • 133.  Réparez vos erreurs
    • 134.  Pardonnez-vous
    • 135.  Pardonnez aux autres
    • 136.  Toutes les relations difficiles vous apprennent quelque chose
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