Manque criant de médecins, roulement de personnel effarant, climat de travail malsain, déficit accumulé de trois millions de dollars : le diagnostic était consternant au Centre hospitalier de Rouyn-Noranda quand Jean-Luc Tremblay en a pris les rênes. Pourtant, deux ans plus tard, l’établissement était devenu un modèle. Comment un seul homme a-t-il pu opérer un tel miracle ?
Tout simplement en misant sur le plaisir au travail, répond Jean-Luc Tremblay, qui a convaincu son équipe d’adopter son credo : « Les gens heureux produisent plus et mieux ». Ensemble, son équipe et lui ont combattu sans relâche la morosité ambiante en appliquant au sein de l’institution les 12 constituants de cette nouvelle philosophie de gestion. Parmi ceux-ci, on retrouve : adopter les bonnes attitudes, éliminer les irritants, fournir des réponses rapidement... Leurs armes ? L’humour et l’audace dans la recherche de moyens d’intervention concrets.
« Le plaisir, c’est comme du sucre à la crème : si t’en veux, tu t’en fais », résume celui qu’on surnomme désormais le « Patch Adams de l’administration ».
Dans ce livre, qui s’adresse aux gestionnaires, aux responsables des ressources humaines et à tout employé qui désire se démarquer, l’auteur expose chacun des volets de sa philosophie (la « performance par le plaisir », ou PPLP) et fournit au lecteur des pistes d’action pour l’implanter dans toute organisation.
Vous voulez faire décoller votre carrière et votre entreprise ? Ajoutez un ingrédient à votre plan stratégique : le plaisir !
Avant-propos
Introduction
Chapitre 1 — Partageons un rêve
Chapitre 2 — Cristallisons nos valeurs
Chapitre 3 — Adoptons les bonnes attitudes
Chapitre 4 — Éliminons les irritants
Chapitre 5 — Consultons, écoutons, impliquons
Chapitre 6 — Fournissons rapidement des réponses et résolvons promptement les problèmes
Chapitre 7 — Soyons présent, soyons reconnaissant
Chapitre 8 — Communiquons et informons adéquatement
Chapitre 9 — Embauchons du personnel dynamique
Chapitre 10 — Dynamisons et animons l’organisation
Chapitre 11 — Centrons l’organisation sur l’action
Chapitre 12 — Accompagnons, soutenons, encourageons
Implanter la philosophie de la PPLP
Conclusion
La quintessence du livre
Pour en finir avec un modèle dépassé
Références suggérées
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