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Optimisez vos relations aux autres
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Optimisez vos relations aux autres

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Dans la collection : Les Affaires
  • Date de parution : 15 octobre 2009
  • Nombre de pages : 147 pages
  • Format : 13,5 x 21 cm
  • ISBN : 9782894724224

En résumé

Optimisez vos relations aux autres vous permet de jouer un rôle crucial dans le dénouement des conflits et autres discordes du quotidien au bureau. Une fois que vous aurez appris à décoder ce que cachent les explosions d’émotions (colère et agressivité, tristesse excessive, déception réelle ou simulée, joie exagérée), découvrez comment cerner les gens avec qui vous négociez : dénigreurs, manipulateurs, irresponsables, dictateurs, jovialistes, etc., sans jamais perdre de vue que vous pourriez être l’un d’eux.

Grâce à l’analyse de dizaines de situations concrètes, prévenez les dérapages pour mieux vous affirmer et développer des relations constructives. Résultats visés : une attitude positive, des solutions réalistes mais audacieuses, des relations harmonieuses et constructives, le tout dans une ambiance propice à la collaboration. C’est votre boss qui va être content !

Dominique Chalvin

Psychologue et sociologue de formation, Dominique Chalvin a créé puis dirigé le département de management des ressources humaines à la CEGOS, l'un des leaders européens de la formation professionnelle.

Aujourd'hui, elle anime des séminaires sur le management, la cohésion d'équipe, la communication et l'efficacité personnelle et il accompagne, en tant que coach, des dirigeants et des gestionnaires.

Voir ses 2 ouvrages

Table des matières

  • Introduction

  •   

  • Chapitre 1 — Gérer l’irrationnel dans les conflits

  • Décryptez le message de la colère et de la peur

  • Déjouez la tristesse excessive et la joie feinte
  • Illusions, complexes, croyances : comment vous en délivrer ?
  • Sortez du complexe d’infériorité et du sentiment de malchance

  •   

    • Chapitre 2 — Corriger les comportements menant à l’impasse

    • Évitez l’excès de précipitation ou de contrôle de soi

    • Déjouez l’excès de perfectionnisme, de gentillesse ou de zèle
    • Procrastination et manque de confiance en soi
    • Agitation et agressivité

    •   

    • Chapitre 3 — Maîtriser l’agressivité ambiante 

    • Ils agressent directement : les dictateurs et les stratèges

    • Ils critiquent sans arrêt : les dénigreurs
    • Ils dissimulent quelque chose : les innocents
    • Ils pratiquent la ruse : les manipulateurs

    •   

    • Chapitre 4 — Démasquer les bonnes intentions suspectes

    • Ils nient la réalité : les illusionnistes et les magiciens

    • Ils idéalisent : les optimistes
    • Ils se dévouent : les serviables
    • Ils s’immiscent : les interventionnistes

    •   

    • Chapitre 5 — Déjouer les résistances passives

    • Ils sont toujours épuisés : les éreintés

    • Aidez-les à positiver : les malheureux
    • Ce n’est jamais de leur faute : les malchanceux et les irresponsables
    • Ils broient du noir : les pessimistes

    •   

    • Chapitre 6 — Créer un climat de travail favorable

    • Tenez compte des rapports de force

    • Agissez en fonction des non-dits
    • Ménagez la sensibilité de votre interlocuteur
    • Créez un climat de liberté et de sécurité
    •   

    • Résultats des exercices

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