Bravo, vous avez obtenu une promotion !
Vous êtes désormais à la tête d’une équipe de travail. Joie, fierté et excitation vous transportent. Jusqu’à ce que surgisse une pointe d’inquiétude : et si vous n’étiez pas à la hauteur ?
Cessez de vous tourmenter et plongez dans cet ouvrage qui a mené des milliers de nouveaux gestionnaires américains sur la voie du succès.
Écrit sur le ton de la conversation, truffé d’anecdotes et d’exemples concrets, ce guide indispensable vous éclairera sur :
• l’attitude à adopter en tant que nouveau patron ;
• le recrutement et la formation ;
• la motivation du personnel ;
• les conditions pour déléguer en toute confiance ;
• le déroulement d’une évaluation de rendement constructive ;
• les meilleures méthodes pour gérer votre temps et vos priorités ;
• la planification et la tenue de réunions productives ;
• la façon d’intervenir avec les employés à problèmes ;
• l’application des mesures disciplinaires, dont le congédiement ;
• l’importance de prendre soin de vous ;
• et bien d’autres sujets relatifs à votre nouveau rôle.
Grâce à ce livre, vous saurez prouver à vos employés qu’ils peuvent compter sur vous. Et à vos patrons qu’ils ont eu raison de vous faire confiance.
Préface
Introduction
PREMIÈRE PARTIE — Vous allez maintenant gérer du personnel
Chapitre 1 — Le cheminement du gestionnaire
Chapitre 2 — Les premiers mois
Chapitre 3 — La confiance
Chapitre 4 — La reconnaissance
Chapitre 5 — L’écoute active
Chapitre 6 — Le travail du nouveau gestionnaire
Chapitre 7 — Les supérieurs
Chapitre 8 — Le choix d’un style de gestion
DEUXIÈME PARTIE — S’attaquer à ses nouvelles tâches
Chapitre 9 — La dynamique d’équipe
Chapitre 10 — Les employés à problèmes
Chapitre 11 — L’embauche et l’entrevue
Chapitre 12 — La formation des employés
Chapitre 13 — La gestion du changement : vaincre la résistance
Chapitre 14 — L’employé et la discipline
Chapitre 15 — « Mon Dieu, je suis incapable de congédier un employé ! »
Chapitre 16 — Des questions d’ordre juridique
TROISIÈME PARTIE — Travailler avec du personnel, établir des relations et gérer le risque
Chapitre 17 — Le secret
Chapitre 18 — Le service des ressources humaines
Chapitre 19 — L’état actuel de la loyauté
Chapitre 20 — La motivation, ça existe ?
Chapitre 21 — La propension au risque
Chapitre 22 — L’initiative et l’innovation
Chapitre 23 — L’amélioration des résultats
Chapitre 24 — Le fossé des générations
QUATRIÈME PARTIE — Descriptions de tâches, évaluations du rendement et administration des salaires
Chapitre 25 — La rédaction des descriptions de tâches
Chapitre 26 — Les évaluations du rendement
Chapitre 27 — L’administration des salaires
CINQUIÈME PARTIE — S’améliorer et se perfectionner
Chaiptre 28 — L’intelligence émotionnelle
Chapitre 29 — Une image de soi positive
Chapitre 30 — La gestion du temps
Chapitre 31 — Les communications écrites
Chapitre 32 — La machine à rumeurs
Chapitre 33 — Votre meilleure amie : la délégation
Chapitre 34 — Le sens de l’humour
Chapitre 35 — Les réunions : organisation, participation et gestion
Chapitre 36 — L’art de parler en public
SIXIÈME PARTIE — Un être accompli
Chapitre 37 — La gestion du stress
Chapitre 38 — Une vie équilibrée
Chapitre 39 — Avoir de la classe
Conclusion
