Le travailleur autonome et le développement de sa clientèle

Cet ouvrage s’inscrit dans une collection de guides de gestion destinés à la jeune entreprise. Dans chacun de ceux-ci, nous vous proposons des idées, des techniques et des solutions applicables immédiatement. Nous savons que votre temps est précieux ; aussi avons-nous évité les grandes théories et fait en sorte que vous trouviez facilement l’information dont vous avez besoin.

Le travailleur autonome et le développement de sa clientèle traite de tous les éléments permettant de faire croître une clientèle et de transformer les clients en ambassadeurs. Vous y apprendrez entre autres :

- à comprendre les mécanismes de satisfaction ;

- à déterminer la stratégie à utiliser avec chaque groupe de clients ;

- à connaître leurs attentes ;

- à créer des outils de gestion de la clientèle.

Ce n’est pas tout ! Nous vous offrons aussi une série de grilles de travail qui vous serviront à mettre en pratique l’essentiel de la matière présentée.