0,00  $0
  • 450 461-2782
  • Ligne sans frais 1 855 861-2782
Comment gérer la prochaine crise

Comment gérer la prochaine crise

Livraison gratuite
à partir de 39 $ partout au Canada/Québec
Dans la collection : Entreprendre
  • Date de parution : avril 2008
  • Nombre de pages : 232 pages
  • Format : 15 x 22 cm
  • ISBN : 9782894723647

En résumé

Un incendie dans votre usine. Un client qui vous retire un important contrat. Un groupe environnemental qui met en doute vos pratiques. Un fournisseur qui ferme ses portes. La valeur de votre action qui pique du nez. Peu importe la nature de la crise, vous devez y faire face, et vite !

Quand le malheur frappe, vous disposez de très peu de temps pour prendre des décisions cruciales, mettre en place des mesures d’urgence, répondre aux questions des journalistes, rassurer vos employés et vos clients... Pour éviter que la crise tourne au cauchemar, il faut vous y préparer. Outil essentiel, le plan de gestion de crise vous permet de cerner les menaces qui planent sur votre organisation et d’intervenir efficacement avant, pendant et après la crise. De la création d’une cellule de crise aux communications externes, en passant par le plan de continuité des affaires, Richard Thibault expose clairement chaque volet de la démarche.

Vous pouvez toujours jouer du violon sur le pont en attendant le naufrage. Mais n’auriez-vous pas préféré éviter l’iceberg ?

Richard Thibault

D’abord animateur, journaliste et recherchiste à la radio et à la télévision, Richard Thibault a ensuite été animateur des débats télévisés de l’Assemblée nationale de 1979 à 1987. Directeur de cabinet et attaché de presse, il a travaillé auprès de plusieurs ministres du cabinet de Robert Bourassa. Il a par la suite été directeur des communications du club de hockey Les Nordiques de Québec, avant de fonder, en 1994, Richard Thibault Communications, entreprise spécialisée en positionnement stratégique et en gestion de crise. Il dirige également une entreprise de formation à la parole en public.

Voir son ouvrage

Table des matières

  • Introduction

  • Chapitre 1 — Les 4 étapes de la gestion de crise

  • 1. La préparation

  • 2. La prévention
  • 3. L’exécution
  • 4. L’apprentissage
    • Chapitre 2 — La cellule de crise

    • Une structure souple et décisionnelle

    • La composition de la cellule de crise
    • La mission de la cellule de crise
    • Le rôle particulier des ressources humaines
    • Chapitre 3 — La gestion des risques

    • L’outil de votre diligence

    • Peut-on tout prévoir ?
    • Plus qu’une mode, un devoir
    • Le processus de gestion des risques


    • Chapitre 4 — Un bon plan de gestion de crise

    • Le plan idéal

    • Les objectifs d’un plan de gestion de crise
    • Le contenu du plan de gestion de crise
    • S’exercer


    • Chapitre 5 — Le plan de communication de crise 

    • Les objectifs du plan de communication de crise

    • Les questions incontournables
    • Le service des communications en période de crise
    • Le contenu d’un plan de communication de crise
    • La gestion de crise en ligne


    • Chapitre 6 — Les médias

    • La clé du succès : des faits vérifiés et vérifiables

    • Prendre les médias en charge
    • Les règles du jeu


    • Chapitre 7 — Le branle-bas de combat 

    • Les stratégies de communication externe

    • Le calme avant la tempête
    • Contrôler la téléphonie
    • Réunir la cellule de crise
    • Établir les communications internes et la logistique
    • Faire le point sur la situation
    • Mettre en place les mesures préliminaires
    • Évaluer les clientèles
    • De bonnes et de moins bonnes influences sur l’opinion publique
    • L’ordre du jour d’une réunion de la cellule de crise
    • La ligne d’autorité
    • La première rencontre de presse


    • Chapitre 8 — Le plan de continuité des affaires 

    • Le contenu du plan de continuité des affaires

    • La pandémie d’influenza : un cas de crise mondiale majeure
    • Planifier la continuité des affaires en cas de pandémie


    • Conclusion


    • Annexe 1
    • Des exemples de politiques et de procédures

    • Annexe 2

    • Les procédures à respecter, les documents à avoir et l’équipement à prévoir
    • Annexe 3

    • La trousse familiale de gestion de crise


    • Références
Afficher la suite