Comment la cannette de Red Bull est-elle devenue une icône en si peu de temps ? Pourquoi les magasins IKEA attirent-ils des milliers de personnes chaque jour ? Pourquoi y a-t-il toujours une file d’attente devant le restaurant Schwartz à Montréal ?
Parce que ces entreprises font vivre à leurs clients une expérience unique et originale, une aventure digne d’être partagée avec leurs proches. Elles déclenchent ainsi, aux antipodes du buzz ou de la rumeur qui naissent aussi vite qu’ils meurent, un bouche à oreille efficace et durable. Les clients ne sont plus de simples consommateurs, mais des fidèles, des disciples, des accros. Ils sont fiers de partager leur bonheur d’acheteurs.
Dévoilant grâce à de très nombreux exemples les huit moteurs du « capital conversationnel » qui fait en sorte que les consommateurs parlent de leur satisfaction, cet ouvrage rend le marketing expérientiel accessible aux entreprises de toutes tailles. Découvrez, à l’instar de leaders du marché, comment insuffler à vos produits et à vos services une intensité qui les transformera en expériences de consommation marquantes. Oubliez les sommes astronomiques investies au service d’un marketing de masse. À l’heure d’Internet et des réseaux virtuels, pour vous démarquer, il suffit de faire passer le mot.
Introduction
Chapitre 2 — Les 8 moteurs du capital conversationnel
Chapitre 3 — Comment fonctionne le capital conversationnel
Chapitre 4 — Pourquoi le capital conversationnel fonctionne
Chapitre 5 — Le capital conversationnel n’est pas le buzz
Chapitre 6 — Le capital conversationnel n’est pas la simple recommandation du produit par le consommateur
Chapitre 7 — Le capital conversationnel opère dans tous les secteurs d’activités
DEUXIÈME PARTIE : Les moteurs du capital conversationnel
Chapitre 9 — L’initiation
Chapitre 10 — L’offre de produit exclusif (OPE)
Chapitre 11 — Le surpassement
Chapitre 12 — Les mythes
Chapitre 13 — La surprise sensorielle
Chapitre 14 — Les icônes
Chapitre 15 — Le tribalisme
Chapitre 16 — L’endossement
Chapitre 17 — La continuité
TROISIÈME PARTIE : La mise en œuvre du capital conversationnel
Chapitre 19 — Conception d’une solution
Chapitre 20 — Mise en œuvre
Chapitre 21 — Deux questions pour conclure
Notes
Glossaire
