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Dans la collection : Entreprendre
  • Date de parution : 2004
  • Nombre de pages : 156 pages
  • Format : 15 x 22 cm
  • ISBN : 9782894722534

En résumé

Vous traitez au quotidien avec des clients ? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée. Pour offrir le service hors pair qui les séduira, découvrez notamment :

• les 11 éléments qui font dire « wow ! » aux clients ;
• les 12 irritants qui les font fuir ;
• comment dire non ou annoncer une mauvaise nouvelle sans attiser la frustration ;
• comment accueillir un client furieux et désamorcer sa colère ;
• comment rendre plus satisfaisantes les communications téléphoniques pour vos interlocuteurs ;
• comment conquérir les internautes par une meilleure gestion de votre site ;
• comment chasser le stress dans les situations difficiles ;
• comment amener vos collègues à partager votre souci du service à la clientèle...

Vous avez une lourde responsabilité sur les épaules : chaque fois que vous répondez à quelqu’un, vous pouvez gagner un acheteur satisfait... ou perdre un client à jamais.

Alain Samson

À plus de 1500 reprises depuis 18 ans, Alain Samson a aidé des organisations à faire face à leurs défis. Auteur de plus de 70 ouvrages, il est traduit en 5 langues. Détenteur d'un MBA et premier gradué québécois du Authentic Happiness Coaching Program, il conseille de nombreuses organisations dans la planification de leur avenir, en plus de tenir une chronique pour le journal Métro. Sa spécialité : aider les gens à se réaliser dans la sphère professionnelle.

Voir ses 14 ouvrages