Pour développer Zappos, une compagnie de vente de chaussures en ligne, Tony Hsieh n’a pas misé sur les profits et sur les rendements. Il a mis au cœur de ses préoccupations le bonheur de ses employés et de ses clients et a pris ses décisions d’affaires en conséquence. Cette culture d’entreprise passionnée et différente a fait de Zappos un modèle de succès : son chiffre d’affaires a atteint 1 milliard de dollars en moins de 10 ans. Abonnée au palmarès des meilleurs employeurs publié annuellement par le magazine Fortune, l’entreprise est entrée en 2009 dans le giron d’Amazon : une transaction de 1,2 milliard de dollars !
Dans ce livre, Tony Hsieh partage les leçons qu’il a apprises durant son parcours, de simple vendeur de vers de terre jusqu’au siège de président de Zappos, en passant par la vente de pizzas à ses co-chambreurs de l’université et la création de LinkExchange (achetée par Microsoft au bout de 2 ans seulement pour 265 millions de dollars). À l’aide de nombreuses anecdotes, il montre que le bien-être des gens n’est pas qu’un objectif noble mais un formidable générateur de succès, et il donne une foule de conseils pour appliquer sa formule gagnante à n’importe quelle organisation : étonner le client par la qualité du service, être drôle et un peu insolite, créer une équipe constructive et animée par un esprit de famille, etc. Il nous rappelle en somme combien la passion se marie bien avec l’inspiration.
Pourquoi ce livre ?
Introduction — Un besoin de savoir
PREMIÈRE PARTIE — Des profits
Chapitre 1 — À la recherche des profits
Mon adolescence
Chapitre 2 — Des pertes et des gains
La vie active
Chapitre 3 — Les expériences
De nouvelles avenues
DEUXIÈME PARTIE — Des profits et la passion
Chapitre 4 — Le positionnement
Comprendre
Chapitre 5 — La croissance : marque, culture et pipeline
Vive Las Vegas !
TROISIÈME PARTIE — Des profits, la passion et une raison d'être
Chapitre 6 — De nouveaux horizons
Les relations publiques et les conférences
Chapitre 7 — La mission finale
Prodiguer le bonheur
Épilogue — Participez au mouvement collectif
Annexe
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