Retenir un client coûte cinq fois moins cher qu’en attirer un nouveau. Pour toute entreprise ou organisation, offrir un service à la clientèle impeccable constitue non pas une attitude souhaitable, mais un véritable outil stratégique.
Conçu à l’intention des patrons et des chefs d’entreprise, mais aussi pour les employés de première ligne, ce livre révèle les façons d’appliquer les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle :
→ offrir un service à la clientèle de qualité ;
→ mettre en oeuvre une culture client ;
→ former le personnel afin qu’il agisse adéquatement avec les clients ;
→ gérer les plaintes et les clients difficiles ;
→ utiliser les nouvelles technologies ;
→ et surtout, comment contribuer à améliorer l’expérience client.
Les clients préfèrent les entreprises ou les organisations qui les traitent bien. En retour, ceux-ci leur prouvent leur appréciation en devenant des clients fidèles, ce qui est évidemment une solution gagnante pour tous !
En suivant les recommandations de Comment offrir un excellent service à la clientèle, vous éviterez que vos clients aillent voir chez le concurrent !
Dans la collection : Entreprendre
