Promettez beaucoup, livrez davantage

Vous traitez au quotidien avec des clients ? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée. Pour offrir le service hors pair qui les séduira, découvrez notamment :

• les 11 éléments qui font dire « wow ! » aux clients ;
• les 12 irritants qui les font fuir ;
• comment dire non ou annoncer une mauvaise nouvelle sans attiser la frustration ;
• comment accueillir un client furieux et désamorcer sa colère ;
• comment rendre plus satisfaisantes les communications téléphoniques pour vos interlocuteurs ;
• comment conquérir les internautes par une meilleure gestion de votre site ;
• comment chasser le stress dans les situations difficiles ;
• comment amener vos collègues à partager votre souci du service à la clientèle...

Vous avez une lourde responsabilité sur les épaules : chaque fois que vous répondez à quelqu’un, vous pouvez gagner un acheteur satisfait... ou perdre un client à jamais.