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Heille, arrête de m'écoeurer

Heille, arrête de m'écoeurer

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à partir de 39 $ partout au Canada/Québec
  • Date de parution : 21 janvier 2011
  • Nombre de pages : 226 pages
  • Format : 15 x 22 cm
  • ISBN : 9782894724279

En résumé

Un patron méprisant, un collègue ti-Jos connaissant, un client enragé : il suffit d’une seule personne au comportement détestable pour contaminer un milieu de travail. Et les ravages sont multiples : les gens en souffrent, le roulement de personnel s’accroît, la productivité pique du nez...

Bourré d’exemples concrets et de conseils pratiques et juridiques, ce livre présente des solutions éprouvées qui vous aideront à désamorcer les conflits et à fixer les limites de l’acceptable et de l’inacceptable. Grâce à des règles simples (reconnaître qu’on fait souvent partie du problème, apprendre à réagir selon les types de personnalité, se focaliser sur les situations et non sur les personnes, etc.), découvrez comment assainir votre environnement professionnel et éviter les situations explosives. Une lecture obligatoire pour ceux qui vont travailler à reculons !

Lynne Eisaguirre

Ancienne avocate spécialisée en droit du travail, Lynne Eisaguirre tient une chronique hebdomadaire sur CNN, où elle aborde toutes sortes de problèmes rencontrés par des travailleurs. Fondatrice et présidente d'une société-conseil qui organise des formations sur la gestion des conflits et la cohésion d'équipe, elle est l'auteure de plusieurs ouvrages sur le conflit productif, la créativité et l'innovation en entreprise, ainsi que sur le harcèlement sexuel et la diversité.

Voir son ouvrage

Table des matières

  • Introduction — Une piste : faites-vous à l’idée que les empoisonneurs sont partout

  • Comment passer de la crise à la maîtrise

  • Ils sont partout !
  • Prendre le contrôle
  • Gérer les différences
  • La valeur de l’initiative
  • Pourquoi ce livre est-il si utile ?

  •   

    • Chapitre 1 — Pourquoi tant de haine?

    • Comprendre le stress au travail

    • Pourquoi tout le monde est-il de mauvaise humeur au travail ?

    • L’architecture de la contrariété
    • Utiliser l’énergie du conflit créatif
    • Éviter le piège de l’agressivité

    •    

    • Chapitre 2 — Mais c’est quoi, le problème? (c’est peut-être vous)

    • Identifier qui, d’eux ou de soi, pose problème

    • C’est quoi, au juste, « être difficile » ?

    • Et pour vous, c’est quoi, « être difficile » ?
    • Pourquoi est-il si difficile de changer les autres ?
    • À qui appartient tout ce stress ?

    •   

    • Chapitre 3 — Les droits du travailleur 

    • Vous savez, quand même, qu’on ne peut pas faire claquer votre soutien-gorge ?

    • Comprendre les transgressions de la loi, du règlement ou des valeurs

    • Les harcèlements et les discriminations : les véritables infractions à la loi
    • D’autres problèmes juridiques sur le lieu de travail
    • Les interactions entre la vie privée du salarié et la vie de l’entreprise
    • Pour conclure sur les violences au travail

    •   

    • Chapitre 4 — Se forcer à créer des liens

    • Survivre grâce à un coup de pouce de ses alliés

    • L’importance de créer des liens avec ces gens insupportables

    • L’importance des connexions au travail
    • Comment créer des liens

    •    

    • Chapitre 5 — « Font-ils exprès de m’exaspérer ? » 

    • Comprendre comment les gens sont programmés

    • La diversité, c’est rarement le coup de foudre

    • Générations X, Y et MySpace ?
    • Parler avec l’ennemi
    • D’« irresponsable » à « irrecevable »
    • Pour en finir avec la guerre des sexes
    • Comment empêcher les différences de se transformer en difficultés
    • Le pouvoir et la communication
    • Pourquoi font-ils cela ?
    • Les problèmes de santé mentale au travail
    • Le cerveau
    • Le pouvoir de la connaissance
    • La dépression clinique
    • Les troubles bipolaires
    • « Je vérifie un truc » : les obsessionnels compulsifs
    • Les personnalités caractérielles

    •   

    • Chapitre 6 — « Je t’ai déjà dit que tu me dérangeais ? »

    • Mener une conversation difficile avec quelqu’un de difficile

    • Au lieu de rouspéter, apprendre l’art de gagner

    • Les demandes efficaces
    • Des conséquences non négligeables
    • Gérer ses émotions
    • Dire la vérité sans attendre
    • Bien écouter

    •   

    • Chapitre 7 — Le patron infernal 

    • Savoir s’y prendre avec ce détestable personnage 

    • Toucher un salaire ou gagner son ciel ?

    • Le microgestionnaire
    • L’allergique au conflit
    • L’imbécile incompétent
    • Le diable incarné

    •   

    • Chapitre 8 — La déclaration des droits du patron

    • Traiter avec des employés difficiles

    • Les patrons ont des droits aussi bien que des responsabilités

    • Les responsabilités de l’employé
    • Les responsabilités du patron

    •   

    • Chapitre 9  Comment éviter de tuer les clients abusifs

    • L’art de satisfaire même les pires empoisonneurs

    • Rester ferme sans perdre le client

    • Transformer ses adversaires en partenaires
    • Éviter de monter sur le ring avec son client
    • Une fois de temps en temps, il faut donner son congé à un client
    • Encore quelques techniques pour dompter les clients agressifs

    •   

    • Chapitre 10 — Savoir prendre les je-sais-tout, les flancs-mous et les explosifs 

    • « C’est à moi que tu parles ? »

    • Les je-sais-tout

    • Les ronfleurs, dehors : secouons les flancs-mous !
    • Les explosifs : prévenir la combustion spontanée dans une équipe
    • Un peu de zoologie au travail

    •   

    • Chapitre 11 — On se calme

    • Comment réagir quand on a envie de gifler quelqu’un

    • Qu’est-ce qui fait courir les bourreaux de travail ?

    • Combattre l’obsession du travail
    • Gérer les bourreaux de travail
    • Se donner du temps pour improviser

    •   

    • Chapitre 12 — Oui, on peut à la fois travailler et s’amuser 

    • Rester serein et heureux au boulot

    • Peut-on encore s’amuser dans un monde politiquement correct ?

    • La règle de platine
    • L’humour pour créer des liens avec les personnes difficiles

    •   

    • Chapitre 13 — Usez de courtoisie, même quand cela vous exaspère! 

    • S’adapter et maîtriser son attitude

    • Pourquoi il ne sert à rien de hurler

    •   

    • Chapitre 14 — Comment briller dans n’importe quel boulot, et pourquoi il faut le faire

    • Fonder de grandes espérances

    • L’intérêt de bien faire son travail

    • Fournir un travail impeccable vous servira toujours
    • Quelques conseils pour rester motivé au travail
    • Travailler quoi qu’il arrive

    •   

    • Chapitre 15 — Faire ce travail et l’aimer

    • Se réjouir de tout au travail

    • Travailler avec plus d’énergie et avec un but

    • Le travail est plus facile quand on a de l’énergie et un but
    • Neutraliser les pertes d’énergie
    • « Comptez sur moi ! »
    • Comment utiliser la force pour contrôler sa colère
    • Changer la culture de son bureau
    • Agir de manière unilatérale

    •   

    • Chapitre 16 — En dernier recours, tirer la sonnette d’alarme 

    • Attirer l’attention des autorités compétentes

    • Être heureux plutôt qu’avoir raison

    • Les vertus d’une « bonne » engueulade
    • Faire en sorte que ses paroles soient écoutées
    • Passer à la vitesse supérieure avec panache
    • Consulter des autorités extérieures

    •   

    • Chapitre 17 — Quand l’amour n’est pas au rendez-vous

    • Tirer sa révérence en toute élégance

    • Rendre son tablier

    • Se préparer au désastre
    • Les suites financières de la rupture du contrat de travail
    • Les plus malins ne brûlent pas les ponts
    • Chercher son prochain boulot avec grâce et intégrité
    • La lumière au bout du tunnel 

    •  

    • Conclusion

    •  

    • Pour en savoir plus

    • Notes

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