Performer grâce au nouveau marketing

Pierre Filiatrault, Marc-Antoine Vachon

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Date de parution : 20 août 2014
Nombre de pages : 240 pages

ISBN : 9782894726679
Groupes d'âge : Grand public

En résumé

Magasiner sur Internet, consulter les avis des internautes, comparer les prix en boutique sur leur téléphone intelligent... Avec les nouvelles technologies, les consommateurs ont changé leur façon de rechercher les produits, de partager leurs expériences et de prendre des décisions d’achat. De leur côté, les organisations profitent des possibilités que leur offrent les moyens technologiques — géolocalisation, personnalisation des envois de masse, clavardage, etc. — pour rejoindre autrement la clientèle.

Résultat ? Les rapports humains sont de plus en plus rares au cours des transactions, ce qui les rend d’autant plus déterminants. Pour les organisations, offrir un service de qualité, mettant l’humain au premier plan, devient un avantage concurrentiel incontestable. Tenant compte de ces réalités, le nouveau marketing permet aux organisations de répondre à ce double défi : tirer profit des technologies et humaniser les relations dans le but de satisfaire la clientèle.

Exposant les bases du nouveau marketing, cet ouvrage dévoile des stratégies gagnantes et une panoplie de conseils pratiques pour le mettre en oeuvre. Qu'il s'agisse de définir les stratégies de communication, de positionner le produit, de faire de la promotion sur les réseaux sociaux ou de gérer les files d’attente, tous ceux qui ont à coeur de faire performer leur organisation trouveront dans ce livre des solutions intelligentes et actuelles qui leur assureront de mieux répondre aux attentes du marché.

Pierre Filiatrault

Professeur titulaire, Pierre Filiatrault enseigne le marketing dans divers programmes de MBA à l'ESG UQAM. Son ouvrage Comment faire un plan marketing stratégique a reçu en 2006 la mention « Meilleur livre à caractère pédagogique » au Prix du livre d'affaires. Il est aussi coauteur du livre Gestion des services, qui a obtenu en 2000 le prix d'excellence de la firme PricewaterhouseCoopers.

Chercheur chevronné, il a été élu membre de la Société royale du Canada en 2002. Il possède une grande expérience en enseignement et en intervention en marketing.

Voir ses 3 ouvrages

Marc-Antoine Vachon

Marc-Antoine Vachon se spécialise en promotion des ventes, en marketing touristique et en évaluation de la performance. Ses publications scientifiques lui ont valu plusieurs prix et distinctions. Il est professeur à l'École des sciences de la gestion de l'UQAM (ESG UQAM)

Voir son ouvrage

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Table des matières

Table des matières
Introduction
PREMIÈRE PARTIE
Connaissez-vous la vraie nature du marketing ?
Le marketing, c’est quoi ?
Aujourd’hui, c’est l’optique client qui compte
Le secret le mieux gardé en ville
DEUXIÈME PARTIE
- Le marketing, c’est écouter
- Le consommateur moyen n’existe pas
- Du consommateur au consommacteur
- Comment analyser le marché ?
- Ce qui influence le consommateur
- TROISIÈME PARTIE
- Choisir les stratégies gagnantes
- Cibler le bon marché
- Bien se positionner
- Bien se différencier
- Faire face à la concurrence
- QUATRIÈME PARTIE
- Une offre qu’on ne peut refuser
- Offrir des produits et services novateurs
- Offrir des produits et services de qualité
- Le prix ou la qualité, ou les deux !
- Rendre son offre accessible
- L’avenir de la distribution, c’est maintenant
- Bâtir une marque qui marque
- CINQUIÈME PARTIE
- Se faire connaître et apprécier
- Créez votre popularité
- Aller au-delà de la pub
- Cybermarketing : utile ou nécessaire ?
- Les incontournables médias sociaux
- Mobile et tablette : la liberté
- SIXIÈME PARTIE
- Miser sur le service à la clientèle
- Développer une offre irrésistible
- Miser sur les ressources humaines
- Un service qui se démarque
- Bien gérer la prestation du service à la clientèle
- Offrir un service de qualité ?
- Résumé
- Suggestions de lecture