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Comment gérer un employé difficile, Nouvelle édition

Comment gérer un employé difficile, Nouvelle édition

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Dans la collection : Entreprendre
  • Date de parution : 20 mars 2013
  • Nombre de pages : 216 pages
  • Format : 15 x 22 cm
  • ISBN : 9782894726693

En résumé

Les patrons se sentent souvent impuissants devant un employé difficile. Heureusement, il y a toujours une solution, il suffit de trouver la bonne. Quelles que soient la nature et l’envergure du problème, cet ouvrage vous donne tous les outils pour le régler.

Vous y trouverez :

• comment distinguer un employé difficile d’un employé en difficulté ;

• les bonnes raisons pour faire preuve de courage managérial ;

• les étapes pour élaborer un plan de redressement utile ;

• la meilleure méthode pour constituer un dossier d’employé ;

• la recette gagnante d’une rencontre corrective ;

• les façons d’intervenir lorsque l’employé difficile est syndiqué ou lui-même gestionnaire ;

• des conseils sur l’application de mesures disciplinaires ;

• des moyens de muscler l’intervention si les choses se corsent ;

• la manière de mettre fin à un contrat d’emploi ;

• des questionnaires, des grilles de travail et des modèles de documents prêts à être utilisés.

Prenez les choses en main dès aujourd’hui. Vous serez soulagé… et vos autres employés aussi !

Muriel Drolet - FCRHA

Muriel Drolet - FCRHA

Spécialisée en coaching auprès de gestionnaires, Muriel Drolet est copropriétaire de Gestion Drolet Douville, firme spécialisée en recherche et développement de la formation sur mesure en entreprise. Elle est également présidente de Drolet Douville et associés, une firme-conseil qui évolue dans les domaines du management, de la gestion des ressources humaines, de la formation, du service à la clientèle et du développement organisationnel.

Voir son ouvrage

Marie-Josée Douville - CRHA

Marie-Josée Douville - CRHA

Consultante-formatrice chez Drolet Douville et associés depuis 1994, Marie-Josée Douville, CRHA, travaille notamment à la mise en place de structures de ressources humaines au sein des organisations et à l’élaboration de politiques d’entreprise. Elle s’intéresse en outre à la question du harcèlement moral au travail.

Voir son ouvrage

Table des matières

  • Les grandes lignes de cet ouvrage 


  • Introduction 
  • Ce n’est pas un drame ! 
  • L’importance d’agir 


  • Chapitre 1
  • Qu’est-ce qu’un employé difficile ? 
    • L’employé en difficulté 
    • L’employé difficile 
    • Les 7 caractéristiques de l’employé difficile 
    • Avez-vous affaire à un employé difficile ? 
    • Pourquoi un employé est-il difficile ? 
    • Les situations problématiques caractéristiques chez l’employé difficile
    • Un rendement insatisfaisant 
    • Un comportement inadéquat 


    • Chapitre 2
    • Intervenir rapidement 
    • Voulez-vous toujours être gestionnaire ? 
    • La responsabilité de gestion 
    • Les attentes de l’entreprise 
    • Les attentes du syndicat 
    • Avis à tous les Colombo : vous êtes sur la bonne voie, ne lâchez pas !
    • Des milieux propices aux écarts de conduite


    • Chapitre 3
    • Y seriez-vous pour quelque chose ?
    • Une histoire qui a assez duré
    • Un problème de supervision
    • Des gestes problématiques… et des solutions ! 
    • Tel est pris qui croyait prendre 


    • Chapitre 4
    • Des droits et des obligations 
    • Qu’est-ce que la gestion du rendement par les résultats ? 
    • Une politique appliquée dès l’embauche 
    • Du côté du gestionnaire 
    • 6 trucs pour composer avec les employés difficiles 
    • Du côté de l’employé 
    • Ses droits 
    • Sa principale obligation


    • Chapitre 5
    • Le courage managérial : pourquoi résiste-t-on encore ? 
    • Les revers d’une trop grande tolérance 
    • Une approche responsable… et inévitable !
    • Pour vous et pour tous les autres ! 
    • Décortiquer cette peur 


    • Chapitre 6
    • La stratégie d’intervention - 

    • C’est le temps d’agir ! 
    • Étape 1 : cerner la portée de votre pouvoir 
    • Étape 2 : identifier vos alliés 
    • Étape 3 : évaluer votre détermination 
    • Étape 4 : analyser votre poigne 
    • Étape 5 : vous assurer de comprendre la situation 
    • Étape 6 : valider l’analyse 
    • Étape 7 : faire l’inventaire de votre coffre à outils 
    • Étape 8 : faire preuve de discernement 
    • Étape 9 : évaluer votre degré de confort 
    • Étape 10 : situer le problème 
    • Étape 11 : planifier la rencontre 
    • Oublier l’employé une fois sur cinq 
    • Savoir qu’on peut être son pire ennemi 


    • Chapitre 7
    • Le plan de redressement 
    • La raison d’être du plan de redressement 
    • Comment rédiger les objectifs d’un plan de redressement ? 
    • Que faire avec un gestionnaire difficile ?
    • L’évaluation à 360° 
    • Une mise en garde 
    • Un contexte de changement en entreprise 
    • Comment mettre en œuvre un plan de redressement ? 

    • Ne pas hésiter à consulter 

    • La représentation syndicale 
    • L’atteinte des résultats 


    • Chapitre 8
    • La rencontre avec l’employé 
    • La préparation et le déroulement de l’entretien 
    • Avant la rencontre
    • En début de rencontre 
    • Le déroulement d’une conversation claire 
    • La communication stratégique – la parole est d’argent 
    • L’art de poser des questions 
    • La communication stratégique, par opposition à la critique 
    • L’employé atteint les résultats attendus 


    • Chapitre 9
    • Le dossier d’employé 
    • Le dossier disciplinaire 
    • Recueillir et faire valider les faits 
    • Les mesures disciplinaires 
    • La gradation des sanctions 
    • Principes à respecter lors de l’imposition d’une sanction 
    • En résumé 
    • La rencontre de congédiement 
    • Au moment du départ
    • Des modèles de lettres 
    • Chapitre 10

    • Quand rien ne va plus 
    • Proverbe : Mieux vaut prévenir que guérir !
    • Le cas de Pierre
    • Constat d’échec 
    • La Loi sur les normes du travail (LNT) 
    • Le recours à l’encontre d’un congédiement sans cause juste et suffisante 
    • Le recours à l’encontre d’une pratique interdite
    • Recours prévus dans d’autres lois 
    • Le délai-congé raisonnable 
    • Le harcèlement psychologique et la gestion d’un employé difficile
    • Le cas de Pierre — suite 

    • L’entente à l’amiable 

    • Le rôle de l’avocat 
    • Conclusion 
    • Prévenir : la meilleure des approches 
    • Votre rôle, ce n’est pas d’être parfait ! 
    • Vos bons coups

    •  

    • Remerciements 


    • Notes 


    • Bibliographie

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