0,00  $0
  • 450 461-2782
  • Ligne sans frais 1 855 861-2782
Comment gérer les plaintes de ma clientèle

Comment gérer les plaintes de ma clientèle

Livraison gratuite
à partir de 39 $ partout au Canada/Québec
Dans la collection : Entreprendre
  • Date de parution : 2006
  • Nombre de pages : 150 pages
  • Format : 15 x 22 cm
  • ISBN : 9782894722985

En résumé

« Madame, il y a une mouche dans ma soupe. »

« On m’avait promis la livraison de mon divan il y a deux semaines, et je n’ai toujours rien reçu. »

« Attendez, là, vous m’appelez pour un sondage à 21 h 45 ? Ça n’a pas de bon sens ! »

Dirigeants, superviseurs, vendeurs, responsables du service à la clientèle, commis et travailleurs autonomes doivent composer quotidiennement avec les insatisfactions de tout un chacun. Comment se tirer d’affaire dans les situations les plus délicates ? Comment mettre en œuvre un bon service de gestion des plaintes ?


Découvrez la méthode PARI :

Préparer : définir votre vision en matière de gestion des plaintes et outiller votre équipe en conséquence.

Accueillir : apprendre l’art de recevoir les plaintes.

Réagir : proposer des solutions adéquates.

Innover : mettre sur pied un service de gestion des plaintes efficace.

Agrémenté d’histoires inspirées de faits réels et de nombreux questionnaires à remplir seul ou en équipe, ce livre vous aidera à mieux réagir devant toutes les plaintes, à fidéliser votre clientèle et à éviter les tempêtes… dans un bol de soupe.

Andrée Ulrich

Bachelière en administration des affaires (gestion touristique), Andrée Ulrich a enseigné pendant 10 ans dans le domaine de l'hôtellerie et possède 13 années d’expérience en consultation. Formatrice dans les domaines du service à la clientèle et de la gestion des plaintes, elle donne aussi de nombreuses conférences.

Voir son ouvrage