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Correspondance d’affaires anglaise, 2<sup>e</sup> édition

Correspondance d’affaires anglaise, 2e édition

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à partir de 39 $ partout au Canada/Québec
Dans la collection : Correspondance d'affaires
  • Date de parution : Mars 2010
  • Nombre de pages : 371 pages
  • Format : 18 x 23 cm
  • ISBN : 9782894724354

En résumé

Inclut un CÉDÉROM contenant 266 documents modèles, tous en format Word (pour Mac ou PC) et prêts à être utilisés ou adaptés pour vos besoins.

Note de service, invitation, réponse à une plainte, refus de commandite, lettre de recouvrement, requête à un fournisseur, message de condoléances, rappel de paiement, etc. Vous trouverez dans la nouvelle édition revue et enrichie de Correspondance d’affaires anglaise la matière et les exemples qui vous permettront de rédiger dès aujourd’hui vos propres lettres d’affaires en anglais.

Précieux assistant pour toutes les situations où écrire en anglais ne va pas de soi, ce guide polyvalent présente de façon limpide les principales règles épistolaires (en matière d’adressage et de rédaction, par exemple), grammaticales et graphiques qui mènent à des communications réussies. En plus de fournir 266 modèles de lettres qui correspondent aux besoins les plus courants pour la gestion des affaires et qu’on peut simplement adapter, Correspondance d’affaires anglaise traite abondamment des échanges par courriel et aborde l’aspect juridique des écrits.

Pratique, facile à consulter et répondant adéquatement aux besoins des travailleurs en entreprise, voilà un guide indispensable pour toute personne appelée à communiquer par écrit dans la langue de Shakespeare.

Brigitte Van Coillie-Tremblay

Gestionnaire d'expérience, Brigitte Van Coillie-Tremblay dirige le Bureau d'immigration du Québec à Hong-Kong. Elle a signé plusieurs livres sur la gestion des affaires et a cosigné le livre Correspondance d’affaires anglaise ainsi que le Guide pratique de correspondance et de rédaction.

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Micheline Bartlett

Avec Brigitte Van Coillie-Tremblay et Diane Forgues-Michaud, Micheline Bartlett forme un trio gagnant de longue date, à l’origine de grands succès dans le domaine des guides de rédaction. Outre la première édition de Correspondance d’affaires anglaise, elles ont coécrit le best-seller Correspondance d’affaires ainsi que le Guide pratique de correspondance et de rédaction.

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Diane Forgues-Michaud

Avec Brigitte Van Coillie-Tremblay et Micheline Bartlett, Diane Forgues-Michaud forme un trio gagnant de longue date, à l’origine de grands succès dans le domaine des guides de rédaction. Outre la première édition de Correspondance d’affaires anglaise, elles ont coécrit le livre à succès Correspondance d’affaires ainsi que le Guide pratique de correspondance et de rédaction.

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Table des matières

  • Introduction


  • PREMIÈRE PARTIE : La correspondance anglaise

  • La lettre

  • Le papier
    • Les références
    • Les mentions d’acheminement et de caractère
    • La date
    • La vedette
    • Exemples d’adresses
    • La mention « Attention »
    • L’appel
    • L’objet
    • L’introduction
    • Le corps de la lettre
    • La conclusion
    • La salutation
    • La signature
    • La raison sociale de l’entreprise
    • Le nom du signataire
    • La signature par délégation
    • Les signatures doubles ou multiples
    • Les mentions diverses
    • Les initiales d’identification
    • Les pièces jointes
    • Les copies conformes
    • Le post-scriptum
    • La mise en pages
    • Le cadrage
    • Les interlignes
    • L’alignement
    • Lettre comportant plus d’une page
    • Les espacements
    • Exemple de lettre à un alignement
    • Exemple de lettre à deux alignements
    • Exemple de lettre à trois alignements
    • Exercices

    • L’enveloppe

    • La note

    • La date
    • L’objet
    • Le corps de la note
    • Exemple de note

    • Le courrier électronique

    • L’obligation de réponse rapide
    • La rapidité
    • La réduction des coûts
    • La facilité à joindre plusieurs destinataires
    • Les joies et les peines des fichiers
    • Un outil de travail ou de communication personnelle
    • La confidentialité, la sécurité et les droits d’auteur
    • Des précautions en cas de litige
    • L’invasion et les effets sur le rendement
    • Un nouveau classeur : le disque dur
    • Le danger de relâchement sur la qualité
    • Les usages à uniformiser pour ce moyen de communication incontournable

    • La confidentialité dans les échanges par courrier électronique (par Me Beauchemin)

    • Le nom de l’expéditeur de courriel : anonyme
    • Un message par courriel, confidentiel comme une carte postale
    • Au nom de la loi, donnez-moi vos courriels
    • Un avis de confidentialité dans vos courriels, une illusion ?
    • Des méthodes de contrôle
    • Les lois encadrant l’informatique, en constante évolution


    • DEUXIÈME PARTIE : Grammaire et présentation 

    • L’orthographe

    • Orthographe d’usage

    • La majuscule

    • Règles générales
    • Les titres
    • Les titres de fonction
    • Les noms de personnes
    • Les mots prenant toujours la majuscule
    • Les abréviations
    • Exercices

    • Les abréviations

    • Les abréviations courantes
    • Exercice

    • Les coupures de mots en fin de ligne

    • Exercice

    • La ponctuation

    • Le point
    • Les points de suspension
    • Le point d’interrogation
    • Le point d’exclamation
    • La virgule
    • À l’intérieur d’une proposition
    • Dans un groupe de propositions
    • Le point-virgule
    • Le deux-points
    • Les guillemets
    • L’apostrophe
    • Les parenthèses
    • Les crochets
    • Le tiret
    • Le trait d’union
    • La barre oblique
    • Exercice

    • Les caractères

    • Les caractères italiques
    • Les caractères gras

    • L’énumération verticale


    • TROISIÈME PARTIE : Lettres modèles

    • Les effets juridiques des documents (par Me Beauchemin)

    • C’est l’intention qui compte
    • Attention, tout ce que vous écrivez peut être retenu contre vous
    • Les paroles s’envolent, mais les écrits restent
    • La bonne foi dans vos relations d’affaires
    • Au nom de la loi, vous êtes en demeure de vous exécuter !
    • La confidentialité et la propriété intellectuelle au sein de votre entreprise
    • Ces lois qui nous guident

    • Les communications avec le personnel

    • Les principes généraux de rédaction
    • Rappel de la mission de l’entreprise
    • Énoncé de mission
    • Guide sur le système téléphonique
    • Directives sur la planification des vacances
    • Offre d’une séance d’information (avantages sociaux)
    • Convocation à la présentation des résultats d’une étude
    • Transmission d’un calendrier d’implantation
    • Départ à la retraite
    • Vœux aux employés à l’occasion des fêtes

    • Information sur le résultat des foires et des expositions

    • Recommandation positive d’un employé
    • Accusé de réception de candidature (candidature retenue)
    • Refus d’une candidature sur dossier (candidature non retenue)
    • Convocation à une entrevue
    • Refus d’une candidature par l’entreprise (après entrevue)
    • Accueil d’un employé (agent de distribution)
    • Annonce d’une nomination
    • Motivation des employés
    • Félicitations à un membre du personnel (travail bien fait)
    • Mise à pied d’un employé

    • L’accroissement des ventes

    • Les principes généraux de rédaction
    • Offre à un client (en se recommandant d’un tiers)
    • Offre d’un nouveau produit (communiqué)
    • Invitation à une présentation
    • Invitation à une présentation (carte)
    • Félicitations à un client potentiel (à la suite d’une promotion)
    • Remerciements à un client de longue date
    • Reprise de contact avec un ancien client
    • Nouveau représentant commercial
    • Envoi d’une étude de marché
    • Envoi d’une étude de marché (questionnaire)
    • Demande d’autorisation de soumissionner
    • Envoi d’une soumission (produit)
    • Confirmation d’un rendez-vous
    • Suivi d’une visite ou d’une présentation
    • Suivi d’une rencontre
    • Suivi d’une rencontre (évaluation)
    • Réponse à une demande d’information (remise et conditions de crédit)
    • Réponse à une demande d’information (service après-vente)
    • Réponse à une demande d’information (adresse d’un concessionnaire)
    • Réponse à une demande de conseil

    • Les relations avec le client

    • Les principes généraux de rédaction
    • Accusé de réception d’une commande (vérification des conditions de livraison)
    • Réorientation du client vers une autre source
    • Annonce de l’envoi de marchandises
    • Transmission d’un contrat
    • Transmission d’une facture
    • Retour d’un chèque sans provision
    • Remerciements à un client (pour sa fidélité)
    • Proposition de vente (après une réclamation satisfaite)
    • Explications sur un malentendu
    • Justification d’une hausse de prix
    • Annonce d’un retard de livraison (commande imprécise)
    • Acceptation d’une plainte (délai imputable à l’entreprise)
    • Acceptation d’une plainte (matériel défectueux)
    • Acceptation d’une plainte (erreur de facturation)
    • Acceptation d’une plainte (mauvais service)
    • Refus de modifications de conditions
    • Refus d’accorder une remise

    • Les transactions avec les fournisseurs

    • Les principes généraux de rédaction
    • Demande d’information (gamme de produits)
    • Invitation à soumissionner
    • Transmission d’une commande (accompagnée du numéro de carte de crédit)
    • Correction d’une commande
    • Annulation d’une commande
    • Réponse à une offre de produits
    • Réception de marchandise non conforme
    • Refus de substitution de marchandises
    • Retour avec garantie
    • Délai de livraison
    • Erreur de facturation
    • Plainte (qualité du service)
    • Demande de l’application des assurances
    • Demande de délai de paiement

    • Le crédit et le recouvrement

    • Les principes généraux de rédaction
    • Demande de crédit
    • Demande de meilleures conditions de crédit
    • Demande de renseignements au client avant d’accorder un crédit
    • Demande de renseignements au client avant d’accorder un crédit (fiche)
    • Demande de renseignements à un établissement financier.
    • Approbation de crédit
    • Refus de crédit (mauvais crédit)
    • Premier rappel de paiement (aimable)
    • Premier rappel de paiement (ferme)
    • Deuxième rappel de paiement (aimable)
    • Deuxième rappel de paiement (ferme)
    • Suspension des livraisons jusqu’à acquittement de la facture
    • Accusé de réception d’un paiement partiel et d’un plan de remboursement étalé
    • Rétablissement de crédit
    • Excuses pour une lettre de recouvrement envoyée par erreur
    • Troisième rappel de paiement (par une maison de recouvrement)
    • Rappel de paiement par un avocat

    • La gestion de la carrière

    • La préparation d’un curriculum vitæ de base
    • La rédaction du curriculum vitæ adapté à l’emploi postulé
    • Le curriculum vitæ chronologique
    • Le curriculum vitæ fonctionnel
    • La formule mixte ou le curriculum vitæ « chronofonctionnel »
    • La lettre d’accompagnement
    • Curriculum vitæ chronologique
    • Curriculum vitæ fonctionnel
    • Curriculum vitæ chronofonctionnel
    • Demande d’emploi
    • Demande de stage
    • Demande de références
    • Remerciements pour références
    • Demande d’ajout d’une pièce au dossier
    • Démission (pour un emploi plus prometteur)

    • Des lettres diverses

    • Remerciements pour de l’aide
    • Invitation à une participation
    • Remerciements pour une participation
    • Refus de participer en tant que membre
    • Demande de commandite
    • Acceptation de commandite
    • Refus de commandite
    • Refus d’achat de publicité
    • Félicitations pour une nomination (nouveau poste)
    • Voeux d’anniversaire à un client.
    • Voeux à un employé malade
    • Condoléances (parent)
    • Demande de renseignements à un hôtel
    • Avis de déménagement
    • Avis de déménagement (carte)
    • Carte professionnelle
    • Explication d’une réponse tardive


    • QUATRIÈME PARTIE : Corrigé des exercices

    • Bibliographie


    • Index des normes


    • Index des lettres modèles

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